Es responsabilidad del huésped leer cuidadosamente el Reglamento y Código de Conducta por el que se rige la Hotel HBlue, ya que éste tiene validez legal y aplicará sin excepción a todos aquellos que se hospeden en esta empresa.

El Reglamento Interno y Código de Conducta es un documento que contiene las cláusulas principales del contrato de hospedaje celebrado entre el Huésped y el Hotel. Por lo tanto, al firmar el huésped la hoja de registro se está comprometiendo a cumplir cabalmente cada uno de los puntos y condiciones ahí señaladas. Así como a asumir las consecuencias que se deriven de su incumplimiento.

POLITICAS GENERALES

Se considera como huésped del Hotel única y exclusivamente a la persona o personas que se mencionan en la hoja de registro. Ninguna otra persona excepto las registradas podrá pasar la noche en la habitación.

El huésped deberá declarar el número exacto de personas que utilizarán la habitación; y de darse el caso, pagar el importe correspondiente por concepto de persona extra.

Durante el proceso de registro, el huésped deberá proporcionar de forma obligatoria alguna identificación oficial si así se le solicita. También deberá proporcionar un número telefónico y un correo electrónico para que pueda ser contactado en caso de necesidad.

Una vez que el huésped esté registrado, aplicarán para él las mismas Políticas de Cancelación y Reembolso vigentes en esta empresa y que están disponibles a todo público en nuestra página web: https://www.hotelhblue.com

En caso de extravío de la tarjeta magnética (llave) el hotel hará el cargo correspondiente por concepto de reposición de la llave. Así mismo por concepto de llaves extra será necesario dejar un deposito el cual será devuelto una vez entregada. El monto queda a criterio de Hotel HBlue.

Los huéspedes en caso de necesitarlo podrán dejar su equipaje en resguardo antes del check in o después del check out solicitándolo al área de recepción, en caso de que el huésped quiera dejar algún artículo de valor dentro de su equipaje deberá dar aviso a recepción en ese mismo momento. El hotel no se hace responsable por pérdidas, robo o daños al equipaje del huésped durante su resguardo ni por objetos o dinero en efectivo que se encuentren en el interior del mismo.

Si por algún motivo el huésped solicita cambio de habitación una vez que ya se le entregó la habitación que se le había asignado inicialmente, deberá pagar una penalidad. Dicha penalidad no aplica en el caso de errores atribuibles a Hotel HBlue. Tampoco aplica en el caso de que la habitación tenga algún desperfecto que justifique realizar un cambio de habitación de último momento.

El estacionamiento del hotel es gratuito y está sujeto a disponibilidad ya que no cuenta con cajones asignados. El hotel no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior.

La limpieza de las habitaciones se realiza exclusivamente en el horario de 9:00 am 16:00 hrs. pm.

El huésped será 100% responsable de cubrir el costo de lavado especial o incluso el costo de la reposición de sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación que se encuentre manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc. El monto a pagar queda enteramente a criterio del hotel.

El huésped deberá mantener en todo momento un comportamiento respetuoso y considerado hacia los demás huéspedes, tratando siempre de que el volumen de sus conversaciones sea moderado para no perturbar el descanso de los demás.

El huésped se abstendrá de utilizar aparatos reproductores de sonido, hablar en voz alta, o de realizar cualquier actividad que perturbe la tranquilidad de los demás huéspedes.

Los huéspedes acompañados de niños deberán vigilar en todo momento que estos últimos no alteren el descanso de los demás huéspedes con gritos, juegos, carreras, dentro o fuera de las habitaciones; especialmente temprano por la mañana o durante la noche.

 El huésped será responsable de cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o propiedad del hotel que hayan sido dañado total o parcialmente por él, ya sea por descuido o intencionalmente. El importe quedará enteramente a criterio del Hotel.

Cualquier desperfecto dentro de la habitación del huésped deberá ser reportada inmediatamente ya que, de no hacerlo así, este último pudiera ser responsabilizado por el daño.

El hotel no se hace responsable por el extravío de objetos de valor, documentos o de dinero en efectivo dentro de las habitaciones. Cada habitación cuenta con caja de seguridad para el resguardo de las mismas.

 El huésped también deberá reportar inmediatamente los faltantes de toallas, papel higiénico u amenidades dentro de su habitación. De lo contrario se dará por hecho que todo se encontraba en orden al tomar posesión de la habitación y el huésped será responsable por los faltantes al momento de realizar el Check Out.

La hora de Check Out es a las 12:00 hrs, con un margen de tolerancia de una hora siempre y cuando se haya dado aviso a la Recepción y se cuente con la autorización pertinente. Sin embargo, y existiendo ya reservaciones programadas para esa fecha específica, el Hotel se reserva el derecho de entrar a la habitación del huésped y de recoger las pertenencias de éste, quedando todo en custodia de la empresa. De este modo la empresa podrá proceder a disponer de la habitación para su venta.

El hotel no se hace responsable por objetos olvidados en áreas públicas del hotel, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado el Check Out.

El hotel no cuenta con servicio de mensajería para realizar envíos de objetos olvidados dentro de las habitaciones. Por lo tanto, todo aquel objeto olvidado y reclamado por el huésped permanecerá en nuestro almacén por un máximo de 30 días, periodo en el cual el huésped deberá encontrar la forma de recuperarlos.

De las prohibiciones y consecuencias por incumplimiento

El hotel se reserva el derecho de admisión. Esto incluye a las personas que se encuentran bajo la influencia de sustancias estupefacientes o alcoholizadas. O cualquier otra característica que presente algún tipo de riesgo para otros huéspedes o empleados del hotel.

El introducir sustancias enervantes a la habitación será objeto de denuncia inmediata a la autoridad correspondiente.

Los Huéspedes que deseen introducir bebidas alcohólicas a las instalaciones del Hotel, deberán contar con autorización de la administración, además de cubrir con la cuota establecida por concepto de descorche. El no cumplir con esta disposición podría tener como consecuencia la cancelación del contrato de Hospedaje sin derecho a reembolso.

Está estrictamente prohibido fumar dentro o fuera de las habitaciones, restaurante, lobby y pasillos del Hotel, con excepción del área destinada para este fin, que en este caso es la terraza. El no cumplir con esta disposición tendrá como consecuencia una multa establecida acorde a los estándares de COEPRIST, quien es el organismo que establece las multas según la LEY FEDERAL DE SALUD.

Independiente de la multa establecida por COEPRIST, el huésped también se hará acreedor a un cargo adicional por concepto de lavandería y tintorería de cortinas, colchas, cobertores, etc. mismo que quedará completamente a criterio del Hotel.

En caso de que el huésped incumpla con cualquiera de los puntos señalados en este reglamento, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de hospedaje. En dicho caso, el huésped no será acreedor a recibir reembolso alguno.

No se permite el acceso con mascotas de ningún tipo.

El hotel cuenta con cámaras de seguridad dentro y fuera de sus instalaciones. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.

El huésped se compromete a regresar los objetos que le hayan sido prestados en las mismas condiciones en que éstos le fueron entregados. O en su defecto, a cubrir el costo de su reparación o reposición. El monto queda a criterio del hotel.

Los huéspedes cuentan con 30 días contados a partir de que realicen su Check Out para reclamar cualquier objeto olvidado en las instalaciones del hotel. Una vez pasado el término, los objetos serán transferidos al área de reciclaje o bien, de ser destruidos.

POLITICAS DE RESERVA

Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Así mismo, las promociones o descuentos no podrán ser combinados entre sí o con otras promociones o descuentos.

Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reserva mediante un depósito, transferencia o con una tarjeta de crédito. Mientras no se cumpla con este requisito, las habitaciones estarán disponibles para la venta.

Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente Pagos en efectivo, Depósito o transferencia bancaria, Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)

En el caso de depósitos y / o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique al departamento de reservas de su pago al menos 48 horas después a la fecha en que reserva, mediante un correo electrónico que incluya su recibo escaneado. Además, para que la reserva sea válida, debes recibir un correo electrónico del hotel confirmándola. De no hacerlo, la reserva estará sujeta a disponibilidad.

Recomendamos que todas las personas interesadas en reservar habitaciones lean el apartado correspondiente a Políticas de Cancelación antes de proceder a reservar su habitación.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Todas las cancelaciones deben hacerse con 48 horas de anticipación para no generar ningún cargo.

Las cancelaciones hechas con menos de 48 horas de anticipación incurrirán en un cargo del 100% en la primera noche de estadía.

Las cancelaciones el mismo día o las reservas que no se presenten tendrán un cargo del 100% en la primera noche de alojamiento.

En el caso de tarifas especiales por convenios o Tarifas No Reembolsables, en caso de cancelación o el huésped no se presente, se cobrará el 100% de la estadía.

La fecha de llegada comienza a las 12:01 AM y es una referencia para el período de 48 horas.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Solo se realizará una devolución o devolución en el caso de errores imputables a Hotel HBlue y que serían los siguientes casos:

Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo correspondiente al tipo de habitación que el huésped haya reservado.

Cuando el número de noches cobradas al huésped supere el número de noches que el huésped se ha quedado de acuerdo a su reservación original.

En el caso de reservaciones realizadas por agencias, el huésped debe comunicarse directamente con la agencia y verificar sus políticas de modificación.

Cuando se adhiere a las Políticas de Cancelación del Hotel HBlue, el huésped tiene derecho a recibir un reembolso.

Los reembolsos se realizarán por el medio que sea más conveniente para el hotel, que puede ser mediante depósito bancario, transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente.

Los reembolsos pueden tardar de 3 a 15 días antes de reflejarse en el estado de cuenta del cliente.

POLITICAS DE REGISTRO

Todos los huéspedes al momento del check in, deben identificarse y verificar la reserva para ese día; Una vez confirmada la reserva del día, el huésped procederá a completar su tarjeta de registro.

Si se requiere una factura, se deberán proporcionar los datos fiscales y se procesará una factura al momento de la salida una vez las noches sean cargadas.

El pago de la reservación deberá efectuarse al momento del check in o bien dejar un voucher abierto de por lo menos el monto total de su reservación. Toda noche hospedaje deberá ser cubierta antes de disfrutar del servicio.

 

POLITICAS DE SERVICIOS

El hotel ofrece un desayuno americano incluido en la tarifa el cual consiste en: Café, té, leche, jugo o agua fresca, fruta, cereales, yogur, pan blanco, así como un desayuno caliente que puede ser huevo acompañado de frijoles y un acompañamiento extra, en el horario de 7:00 am a 11:00 am.

El servicio a la habitación se ofrece de lunes a domingo de 2:30 pm a 9:30 pm.

Para realizar llamadas, el huésped debe marcar el número de recepción y proporcionar un número para que el agente de recepción realice una llamada y se transfiera directamente a la habitación. Las llamadas locales no tienen costo.